从用户看到产品，产生购买欲望，到最后形成付款订单，在这个过程中卖家对询盘的回复往往起到了至关重要的作用，一个及时，恰当的回复，往往会促使卖家尽快的付款购买。下面，我们就对询盘的回复技巧和需要注意的要点做一些介绍：
1、 贴近买家  
        注意沟通时间。对于跨国生意来讲，工作时间不同步往往会造成很大的问题，以敦煌网的买家群体构成来说，我们的买家主要集中在美国和欧洲，他们和国内卖家的工作时间有4-8个小时的时差，在买家习惯浏览网站、购买产品的时间段，往往是北京时间22:00-4:00这段时间。而根据平台的数据统计表明，回复时间在6个小时内的询盘，成单几率高达92.3%，在24小时后回复的询盘成单几率下降为2%。因此，很多有经验的老卖家通常都选择在晚上11点左右开始工作，持续到凌晨，以便能够在收到买家的询盘后及时回复。这样贴近用户的经营习惯大大增加了卖家的经营效率。
2、 主动出击  
       积极联系买家。优秀的卖家通常都善于主动出击，积极主动地联系买家，通常较为成熟的卖家都会在收到买家的询盘或者未付款订单之后，向买家发送站内信，针对买家订购产品的规格，货运方式，包装等方面做一个细致的介绍，将自己的优势（例如大量批发有优势；有库存，能够快速发货；价格比竞争对手低15%以上）告知买家，进一步刺激买家的购买欲望。
3、 专业的态度  
       套用商业信函格式。买家在比较同类产品的时候，通常都倾向于挑选比较专业的卖家，期望能够获得更好的服务和更佳质量的产品，这一点在大批量采购的时候显得尤为重要。而询盘回复的格式和用语，往往是展示一个卖家专业程度最好的窗口，通过使用一些商业信函中常见英文用语，并套用商业信函的格式，往往能让买家得到比较良好的用户体验，从而对卖家形成一定的信任，这一点非常有助于行成订单。
4、 对于采购数量较大的订单，主动提供样品。  
       在跨国采购大批量产品的时候，买家往往会比较担心产品质量，因此，当遇到采购数量较大的未付款订单和站内信询盘的时候，可以主动向买方提供低价样品，并通过使用 HK POST等运输方式降低样品货运成本，积极主动地态度会给买家比较强烈的信心去采购大宗产品。
5、 主动降价  
       压垮买家防线的最后一根稻草。在经营过程中我们通常都会遇到多次询盘，但是依然没有确定下单的买家，这样的买家往往是对价格还有异议。在多次沟通之后，我们不妨主动降价，在现有价格上给买家一定的优惠，往往会收到奇效。我们在查阅订单的过程中，经常看到上千美金的订单在卖家提供了50美金的优惠后一锤定音的情况。
6、 诚实守信，一诺千金  
       答应买家的事情要说到做到。买家在询盘的时候往往都会提到，如果卖家能够送一些礼物或者保证在某某时间前寄到的话，就会购买。有些卖家因为急于成单，所以盲目的应承下买家的要求，但是在发货时往往无法做到之前的承诺。在国外的信用体系下，买家对站内信中卖家答应的条件往往视若销售承诺，一旦在收到货物时与当初卖家承诺不符，就会发起纠纷，严重的甚至会以此为由向银行提出拒付，给哪些心急的卖家带来很大的损失。因此在回复询盘的时候，一定不要用虚假的产品参数，或者无法做到的承诺去欺骗客户，要做到言出必行，一诺千金，才是长久的经商之道。