北京晨报 陈琳 

中国质量万里行促进会发布了《2015年中国质量诚信产品与服务质量明察暗访情况通报》，电商、空气净化器、汽车、保险、电信等十大行业因质量诚信问题突出上了“黑榜”。

电商假冒伪劣现象依然十分严重，电信行业存在霸王条款和“潜规则”，空气净化器是虚假宣传的“重灾区”……12日，中国质量万里行促进会发布了《2015年中国质量诚信产品与服务质量明察暗访情况通报》，电商、空气净化器、汽车、保险、电信等十大行业因质量诚信问题突出上了“黑榜”。质量万里行于2015年5月至12月对北京、上海、广州等13省（市）有关企业(单位)的产品和服务质量诚信承诺进行了明察暗访，共累计查访企业1707家，涉及行业26个，品牌312个，合格品牌278个，占调查总数的89%。

十大问题突出的行业：

1.保险

盲目追求业绩，导致质量诚信承诺缺失。如，设计晦涩难懂的保单条款引诱消费者落入陷阱，待出险时逃避保险责任；夸大保险的保障功效；通过热门产品搭配销售有关险种。

2.电信

一是霸王条款，如预存话费、赠送终端活动等协议；二是“潜规则”，如宽带开户被要求用户捆绑开通固话和手机，预付费宽带套餐到期后，单方面自动延期并收取费用，因其他增值服务扣取费用不足时，月租用户的所有服务全部停止等。偷跑流量造成天价话费事件屡有发生。

3.空气净化器

价格混乱，虚假宣传严重，很多空气净化器厂家盲目夸大产品功能，如终身不用换滤网，去除PM2.5达到99%等。

4.汽车

虚假宣传；销售合同不规范、巧立名目乱收费、搭售保险；不能百分之百使用原厂配件，只换不修受损零配件，随意抬高工时单价，操作不按技术规范等。

5.汽配

不少中小企业为了快速获得利润，冒用其他“品牌”进行违规销售。汽配造假集中在伪造刹车片、机油滤清器等部件。特别是刹车系统、转向系统及其他关键部件，极易酿成车毁人亡的恶性事故。

6.旅游

“零负团费”经营模式普遍，旅行社承包、挂靠现象普遍；旅游商品购物点、旅游景点的门票和旅游酒店的住宿费用虚高标价。此外，欺客宰客，兜售假冒伪劣商品，海鲜大排档等旅游餐饮点短斤缺两，以及黑团黑车甩客。

7.地板

因安装不当导致的问题占据相当高的比例，大多数的地板商家会为消费者提供免费安装，由于聘请不专业安装师傅等原因，反而导致地板在使用过程中出现各种问题。

8.家电

大家电和小家电在售后服务质量上问题突出，理赔成为新难题。特别是扫地机器人售后维修网点稀少。个别企业24小时服务热线到了晚上就一直占线。

9.化妆品

主要问题为标签、说明书夸大宣传误导消费者，尤其是目前电视购物和美容院服务，对所售化妆品存在较多夸大宣传。

10.电商

假冒伪劣现象依然十分严重，快递变慢递事件时有发生。

来源：电商报 http://www.iecnews.com/shuju/2016/0314/41390.html