刚刚进公司时，主管给我三句话: 1. 你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)； 2。你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）； 3。你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手 （所以关系再好，有些事情也要保密）


如何成为外贸强人 

　　 1.在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货 ，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理 ，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的 。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了 ，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例 ，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家 ，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候 ，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。 

　　 2.如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦 ，只有大客户才会在下单之前验厂的。 

　　 3.不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务 ，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200 K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴 ，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。 

　　 4.答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人 ，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司 ，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信 ，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。 

　　 5.报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快 ，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3~4倍！ ！），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里 ，又说工程人员比较清楚，自己不知道！！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话 ，又有谁会感兴趣呢？ 

　　 6.接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客 人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复 ，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告 ，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。 

　　 7.生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述 ，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么 。我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明 ，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的 重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。 

　　 8.不要轻易的对客人说"不"。圆滑的处理是好的选择。例如 ，客人的目标价格实在是做不下来，可以说"我再帮您和老板争取一下 "，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。 

　　 9.参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天 ，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付 。那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的 。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客 人良好的印象。 

　　 作为外贸业务员，每天都会收到很多电子邮件（哦，你每天只有一封 ，那努力吧），那么你是如何管理和答复这些邮件的呢 ？我的一些个人看法，供参考: 

　　 如何识别真假讯盘：　　 

　　 你可能每天都会收到很多新的讯盘，特别是如果你做了网络推广的话 ，但是其中有很多是无用或者虚假的讯盘，如果是一个真的客户 ，你没有认真答复可能会失去，如果是国内同行，如果你发了详细的资 料或者报价，将会泄漏自己的信息，特别是技术设计比较高的行业 ，泄漏信息是十分不好的。所以识别真假客户是必要的 。如何识别他们？ 

　　 首先，查一下发件人的IP，方法：右键单击收到的邮件，选择属性 －详细信息，在里面你会看到几个IP地址，然后查询IP所属的区域 ，可以到IP138这类的网站查，输入IP地址就可以知道来自哪个地区； 

　　 其次，如果你的网站有计数器，同时可以参考一下计数器里面的IP记 录，看看是不是有这个IP浏览过你的网站；一般来说用国外代理服务 器上国内工厂的网站比较困难，所以一般国内的是用真实IP上你的网 站，发送邮件的时候可能会用代理服务器。用计数器还有一个好处 ，就是可以知道浏览你网页的是通过什么地方知道你的 ，是点击B2B网站上面的链接还是直接输入你的网站地址 ？如果是直接输入地址，那就要想想他是怎么知道的。 

　　 第三，看看客户发来邮件的时间，根据时差判断客户发送邮件的时间 ，比如早上八九点从德国IP发送过来的邮件基本有问题。 

　　 第四，看看客户在邮件里面是否留了详细的联系资料，如果有网址 ，详细电话传真地址等，一般比较可信，对于资料不全的 ，可以问问他的联系资料，猜测有问题的，可以发送传真或者电话询问 一下。打电话给客户会让客户觉得你比较重视他，哪怕只是说明一下收 到了他的讯盘，有利无害。 

　　 第五，分析客户讯盘的内容，如果有具体的规格，详细的要求 ，这类客户比较有价值，如果只是笼统的要样本价格单什么的 ，比较没什么意义，至少短期没什么价值。 

　　 对于使用YAHOO, HOTMAIL邮箱的讯盘，多留心。 

　　 如何撰写一封规范的邮件： 

　　 1．使用统一的信纸，最好有公司的商标，主要产品的图片类别等等 ，很方便就可以做一个，网络下载的信纸不太适合商务使用。 

　　 2．格式正确，统一，邮件主题合理，拼写无误。所有发给客户的邮件 应该采用统一的格式： 

　　 （1）邮件主题最好有公司名字等，比如公司名字是EXPORT ，行业是PLASTIC，这封邮件的内容是给一款产品报价 ，那么主题可以写Export Plastic/quotation of item A. 这样有一个好处，可以方便客户以及你自己以后查找给客户的信息 ，对于来往邮件很多的客户，开始的时候我往往要花很多时间去查找以 前的报价以及其它资料，但是现在通过主题就很方便知道邮件大概内容 是什么，节省很多时间。 

　　 （2）邮件正文两端对齐：对于段落很多的邮件，正文两端对齐会显得 很整洁。 

　　 （3）第一封邮件最好写上Mr.或者Ms.某某，职位写SALES MANAGER等，不管你是不是经理，写上没关系 ，你职位高客户会觉得把他当回事，有好处。 

　　 （4）落款有公司标识以及详细联系资料。