今年3月来到公司做B2B，之前是做B2C的，每天只回邮件和客人沟通，说白了就是客服。3月刚刚开始接触外贸，整个过程就是累，公司里连产品的英文资料和像样的图片都没有，头两个月基本就是在做网站建设，做产品简介，拍照，每天加班是家常便饭，但是对外贸的憧憬还是咬咬牙坚持着，老板也对这块一窍不通，但是要求也蛮严格，单单BNAAER都做了N次，改过N遍老板才算满意。

        和大家一样等阿里的域名下来后阿里客服经理来给我培训，我对每个细节点都认真做了笔记，按阿里客服经理说的一点一滴完善。虽然很累，但是和老板之间还是存在一些分歧，毕竟刚开始接触电子行业，分类等都不是特别熟悉，老板毕竟是行业经验丰富，表示产品太乱。全公司也没其他人做这块，心里的委屈只有自己知道，后来通过浏览其他同类行业的网站，慢慢地捉摸了，网站的风格产品分类等都清晰明了了起来，这里也的感谢下老板，前期因为产品等信息罗列的有针对性，也为后续赢得专业性询盘了加分不少。所谓磨刀不误砍柴工就是这个意思。

        完成好网站后，去其它网站注册，上传产品，全程只有我一个人，两个月时间基本没有效果，那时候压力也很大，前期的网站建设虽然没有多大效果，但是在我心里，觉得还是对得起老板和自己了，因为我所知道的都去努力去做了。只希望后续有好的发展。慢慢到了5月，终于赢得了人身中外贸第一单，是德国的单子，虽然这个是老板给我跟进的，但是一点都不敢马虎，买家要的是配件样品，USD85.当时很激动，因为我和他沟通之后才报价他就给我下单打款，然后给我一个联邦倒付帐号。接着6月又下单了，1000左右USD.心里真是太高兴了。顺利的第一单也让我对外贸之路更加坚定信心。

        这时有个询盘来自毛里求斯，货款是十几万的美金，当时我觉得没戏，因为实在太多的这类询盘你都不知道真的假的。不过每一个询盘我都回得很认真，当我回一个询盘的时候，我要花上半个小时甚至一个小时，就是盯着客人问的题我到底要怎么回答，来回看，来回想。给他回了邮件之后，第二天客人只回了Please send pricing for products。第三天客人问了一些产品的信息之后，就没消息了。过了几天又发来询盘。我想这个客人不知道到底在犹豫什么，但是我还是很认真地给他报价。

        后来他回邮件说要样品：“We are interested in taking your product. We wish to have one of those so our development team can start some tests right away. Please send us an invoice for one machine only, we will reply back our post coordinates once Management concludes。”还跟我还价了，说要少10USD.我给他已经是最低价了再说只是一台样品，少这么多肯定是不行的。我就说在后续大货可以少一点，后来他同意了。这也值得我高兴好几天了，虽然是样品，但是这是我自己接下的单子，有希望就有动力。出过货之后，就给他写邮件，然后客人回了邮件：“We received the product! It works fine and are testing our project applications. Once we are ready, we will contact you for more。”

        我经常半个月跟这个客人联系，有时候他不回我的邮件，也许是没时间，也许是因为我的英语太烂。不过有的国家的客人英语也不见得比你好多少的，所以不要怕。无论怎样，我觉得给他寄过样品了就是有希望，我经常问他那边的天气怎样，随便问。后来他回了邮件说可能最近要货了，要我等他消息。

        8月6号又收到了他的邮件：

Hello coco,

Good News! We are taking 300 more of your machines still with the same options, all in black color.

Please confirm the price and configurations.

Thanks,

        这下我可高兴坏了，但是又想到到底怎么报价呢。想来想去还按原来的报，我觉得既然他用过样品肯定也满意。报完价之后，又没消息了。其中我发过邮件也没理，这时我心里还是急了一把。之后我就给他说这个月出货运费很便宜，要出的话请联系，下个月我们的产量很大的可能有点忙。还是没理我，直到9月18号收到他的邮件：“Can you update us on the payment and shipping status？”然后我还是报了原来的价格，帮他算一下走空运还是海运，最后客人同意走空运。收到他的打款的时间是快到国庆的9-26号，还问能不能在国庆之前帮他出货。但是我已经在回老家的车上了，我要同事帮我回了一下邮件让他等等国庆之后会按排出货。10-3号又收到这个客人的询盘，还发了几封邮件问了很多问题，也许是担心。然后我一直跟他联系发邮件，几乎每天一封邮件让他放心，国庆结束后就很快安排出货了。这个单子对我还说还算很满意的了。

        最后我总结了一下跟进新客户感受：

1.好的心态是开始，遇到任何难点都需要调整好心态

2.对待每一封询盘都需要认真，细致，针对问题一一回答

3.拿出你100%的真诚对待客户，你真诚了，买家才会真诚

4.耐心是成单必备的利器，跟进客户不是一天两天，有的可能持续几周甚至几个月，要有打持久战的准备

5.急客户之所急，想客户之所想，凡事替客户多想点，做客户贴心的供应商